جـایـگـاه‌یـابـی برند هتـل‌های پنـج ستـاره از دیدگاه آژانس های مسافرتی

در محیط رقابتی کنونی شناخت جایگاه برند برای هر شرکتی امری ضروری است. با توجه به تمایل بالای مدیران هتل­ها به افزایش سودآوری از طریق جذب مشتریان صنعتی-تجاری خود، لازم است هتل­ها برای تقویت جایگاه خود نزد این دسته از مشتریان خود، عوامل مربوطه را مدنظر قرار دهند. هدف اصلی پژوهش حاضر تعیین جایگاه رقابتی هتل­های پنج ستاره شهر مشهد نسبت به یکدیگر با توجه به نگرش و ادراکات مدیران آژانس­های مسافرتی، به عنوان مشتریان صنعتی-تجاری آنها است. مدیران آژانس­های مسافرتی تهران که به طور مستقیم خدمات سفر به شهر مشهد با اقامت در هتل­های پنج ستاره» را ارائه می­دهند، جامعه آماری پژوهش را تشکیل می­دهند. با استفاده از فرمول کوکران، تعداد حجم نمونه 228 نفر تخمین زده شد. در پژوهش حاضر از «نمونه­گیری خوشه­ای (گروهی)» استفاده شده است. برای گردآوری داده­ها، از پرسشنامه استفاده شد. داده­ها با استفاده از نرم­افزارهای SPSS و Lisrel، و آزمون تحلیل عاملی تأییدی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نقشه­های رادار مربوطه نیز با استفاده از نرم­افزار Microsoft Excel ترسیم شد. با توجه به نقشه­های رادار حاصل شده و نتایج آزمون­های انجام شده، متغیرهای «هسته اصلی محصول»، «خدمات تسهیل­کننده» و «خدمات فزاینده» به عنوان عوامل تعیین­کننده جایگاه برند هتل­ها شناسایی شدند. بر اساس این متغیرها، پنج هتل مورد مطالعه به شدت با یکدیگر در حال رقابتند. به طور کلی، دو هتل را می­توان در یک دسته قرار داد. سه هتل دیگر نیز رقبای مستقیم هم می­باشند. در پایان، به منظور بهبود جایگاه برند هتل­های مورد مطالعه، پیشنهاداتی ارائه شده است.